Kontakt und Support
So erreichst du uns
Unser Support ist 24 Stunden am Tag und 7 Tage in der Woche erreichbar. Du kannst zwischen Live-Chat, E-Mail und Telefon wählen. Nutze den Kanal, der für dein Anliegen am besten passt.
Der Live-Chat verbindet dich sofort mit einem Mitglied unseres Supportteams. Öffne dafür die Chat-Funktion und starte das Gespräch. Dieser Weg steht dir für Fragen zur Verfügung, bei denen du direkt mit uns sprechen möchtest. Für technische Fragen kannst du ebenfalls jeden dieser Kontaktwege nutzen.
Für allgemeine Fragen schreibst du an [email protected]. An dieselbe Adresse kannst du Dokumente zur Prüfung senden. Wenn du Bilder von Nachweisen übermittelst, füge deinen Namen und Benutzernamen hinzu und achte darauf, dass die Aufnahmen gut lesbar sind. Auch bei finanziellen Fragen verwendest du [email protected].
Telefonischer Support
Du kannst uns unter den folgenden Nummern anrufen.
- International (+1) 718 732 0154
- Frankreich (+33) (0)1 789 00368
- Spanien (+34) 91 290 1420
Wähle die passende Nummer für deinen Anruf. Neben dem Telefon bleiben Live-Chat und E-Mail rund um die Uhr verfügbar. Wir nennen keine feste Antwortzeit für schriftliche Anfragen.
Fragen zu Konto und Zahlungen
Wenn du deine Kontonummer oder dein Passwort vergessen hast, hilft dir unser Kundenservice nach einer positiven Identitätsprüfung weiter. Halte dafür deine Registrierungsangaben bereit. Für Zahlungsfragen kannst du uns ebenfalls kontaktieren. Die im Kassenbereich verfügbaren Einzahlungs- und Auszahlungsarten können sich nach deinem Wohnort richten.
Bei der Prüfung einer Auszahlung können Unterlagen erforderlich sein. Dazu gehören je nach verwendeter Zahlungsart ein Identitätsnachweis, ein aktueller Versorgungsnachweis mit deinem Namen und deiner Anschrift sowie Kopien eingesetzter Karten. Bei Kartenkopien sollen nur die ersten vier und letzten vier Ziffern sichtbar bleiben. Hast du eine alternative Zahlungsart genutzt, werden ein Identitätsnachweis und ein aktueller Versorgungsnachweis verlangt.
Sicherheit beim Kontakt
Gib dein Passwort niemals an andere Personen weiter. Wir fragen weder per E-Mail noch am Telefon danach. Sollte jemand dein Passwort verlangen und sich dabei als Teil unseres Teams ausgeben, informiere den Support.
Deine Kontonummer und dein Passwort sind persönliche Zugangsdaten. Bewahre beide vertraulich auf und lasse keine andere Person dein Konto nutzen. Wenn du Unterlagen per E-Mail sendest, verwende ausschließlich die oben genannte Platzhalteradresse für allgemeine, finanzielle und dokumentbezogene Anfragen.